10月26日，蜀交中油公司组织六大片区及所有加油站召开服务管理工作部署视频会，通报和分析近期连续发生的服务投诉案例，安排部署近期重要工作。会议由公司党委委员、副总经理高雁主持，加油站管理部全体员工参加会议。

会上，攀西片区德昌加油站汇报了国庆节期间发生的投诉案例以及处理情况。加油站管理部结合近期收集的典型投诉案例，对加油站服务提升进行再培训，对公司持续开展管理提升专项活动的方案进行再传达。

针对下一步工作，高雁指出：一是加油站要持续开展常态化培训工作。各站点必须通过站务会、班前会开展常态化的线下实操培训，认真学习公司下发的培训课件以及典型投诉案例分享等内容，通过常态化培训，强化员工基础服务意识。二是加油站服务管理要做到两个“第一时间”。加油站当班管理人员必须密切关注现场动态，一旦出现客户纠纷，管理人员必须第一时间介入，当事人必须第一时间回避或配合处置，力争将纠纷控制在萌芽状态，避免事态再升级。三是加油站要强化对数质量投诉事件的管控。各加油站必须对加50元、100元这类少量加油需求要提高警惕，可以明示客户加油量较少油表可能会出现显示误差，为避免客户加油后出现异议，尽量请客户在现场监督加油过程，全力避免数质量投诉事件发生。