为进一步提升加油站现场服务质量，近日，蜀交中油公司组织召开加油站典型投诉案例分享视频会，加油站管理部、各片区及加油站管理人员共计70余人参加会议。

会上，加油站管理部以“分析投诉案例，补足服务短板，增强服务技能”为出发点，结合近期搜集的956100投诉工单进行案例分享。通过回放案例视频、讲解案例内容等方式，从现场操作、车辆引导、政策应答、服务态度等方面，深入剖析投诉发生原因，并全面系统讲解投诉处置技巧、投诉受理原则、投诉补救措施。与会人员围绕服务投诉处置过程中所涉及的难题进行了交流研讨。

通过本次案例分享，进一步提升了加油站投诉沟通技巧及处置能力，提高了员工对各类现场服务纠纷应对能力和投诉事件的应急处置能力，为有效避免服务投诉事件发生起到了积极的规范指导作用。