为进一步提升对客服务水平和客户端体验，蜀道交通服务集团“蜀道驿”小程序引入了机器人自动客服系统，仅上线4天就接待264位用户，体现了高效的服务能力。

机器人自动客服系统目前主要针对用户发票开具、城市天气查询、交通限行情况等常见问题。此外，用户可随时提出新增问题需求，问题库将不断添加新增问题，进一步完善咨询服务功能。目前，机器人自动客服系统预设问题命中率约为73%，显示出较高的智能识别能力，大幅缩短了用户等待时间，提高了客服的整体服务质量和用户满意度。

此次引入机器人自动客服系统是“蜀道驿”小程序持续优化用户体验的重要举措之一。未来，公司项目组将继续关注用户需求，不断完善小程序的功能和性能，为用户提供更加便捷、高效的服务体验。