交投中油公司积极践行“以客户为中心”的企业核心价值观,在3.15消费者权益日来临之际,组织六个片区所属加油站开展以“滴滴好油 满满诚信”为主题的专题活动,充分展示公司良好的品牌形象。
多渠道开展宣传活动。各加油站通过LED显示屏或横幅大力宣传活动主题和相关内容,通过中油优途APP、微信朋友圈、客户群等载体大力宣传公司油品质优量足的特点及优质服务理念,同时在现场热情解答客户的咨询。
强化油品质量计量管理。在“3.15”前夕,组织开展加油机检定和油品质量抽检,合格率达100%。全面排查加油机计量部件及油罐水杂,严防质量计量风险。严格按照公司要求对油品进销存各环节质量进行管控,特别加强油品卸前表观验收和留样工作,防止卸错油品或混串。
强化非油商品抽查管理。对非油商品外观、保质期进行检查,对商品陈列进行调整优化,对滞销商品、临期商品进行下架。
严格做好外部质量抽检迎检。积极加强与当地市场监管部门沟通,掌握有关政策和督查信息,严格按照质量抽检迎检流程有效应对各级检查,截止目前共接受12批次外部抽检,全部合格。
开展质量计量应急预案演练。组织员工开展质量计量服务纠纷预案演练,进一步熟悉处理流程,为妥善处理与顾客的数质量和服务纠纷打下基础。