2022年国庆期间,蜀交中油公司抓实抓好安全保障、油品供应、疫情防控、优质服务,在省内疫情多点散发、“就地过节”成为主流的情况下,实现国庆假期油品销量日均逾千吨,为四季度攻坚冲刺开好头、起好步。
强化安全保障。节前,扎实开展全员安全培训与警示教育,全面讲解节日期间的安全风险与注意事项,切实增强员工安全意识与风险防控能力。组织开展全覆盖现场安全检查,确保加油站安全受控运行。召开节日工作部署会,详细安排节日期间的安全环保质量计量重点工作,明确各岗位工作任务与责任,确保事事有人管、人人有职责。节日期间,做好现场车道隔离,加强车辆引导,提醒顾客注意自身安全,严防输入性风险。每日专人通过视频监控巡查加油站点,坚持事故“零报告”制度。
加大保供力度。针对节日期间汽油销量大增的情况,合理调剂汽柴油配送车辆,提前安排油品补库,确保节前加油站油品满库运行。加强与高交总队、路公司的协调,发送20余份油罐车上高速的函,畅通运送渠道,保证油品、便利店商品的配送畅行无阻。成立临时配送小组,实行24小时资源调配,每日专人值班,负责销售数据、各高速公路通、限行情况信息的搜集和上报,以便及时调整配送计划。
做实疫情防控。组织各站升级防疫措施并佩戴面罩上岗,持续做好加油站现场“一扫四查”、场所消杀、网格化筛查、应急值班等工作,严格视频巡查与现场检查,全力保障员工健康安全、加油站有序经营。引导客户进行线上支付,实行零接触加油,全力营造放心消费环境。按照“分散人员、分散就餐”原则指导加油站员工错峰分散就餐,尽量自带食材,不点外卖,减少接触。加大现场消毒频率,加油站发现黄码或者红码人员,严格按照高速公路服务区“四川天府健康通”红、黄码人员应急处置图流程处理。
提升服务质量。将疫情防控期转化为培训契机,组织员工系统学习客户服务知识,强化员工“以客户为中心”的意识,不断提升服务质效。充分运用经理积分管理机制与公司相关管理制度,重点对投诉管理、服务管理、设备管理、巡检管理等工作开展管理提升专项活动。